MOYENS
Afin de délivrer un service de qualité, D.FI s’est doté de moyens importants qui vous garantissent une bonne gestion des dossiers.
Les équipes certifiées
D.FI Services regroupe l’ensemble des compétences techniques du Groupe D.FI soit plus de 60 consultants, experts, ingénieurs et techniciens, ayant pour mission le conseil, le support, la fourniture de services sur l’ensemble des plateformes et solutions proposées par le Groupe.
L’engagement qualité et la satisfaction client sont les objectifs que nous nous sommes fixé.
Les équipes sont organisées en 4 pôles de compétences :
- Le pôle « Avant-Vente et consulting ».
- Le pôle « UNIX »
- Le pôle « iSeries »
- Le pôle « Micro & Réseaux ».
Toutes les prestations que délivrent D.FI sont proposées au forfait, ou en régie, avec un engagement de résultats.
Les certifications permettent de donner l'assurance d'un niveau de connaissance et de compétence nécessaire à la réalisation des prestations proposées. Elles favorisent la reconnaissance vis à vis des constructeurs et éditeurs, créent la confiance et apportent un élément différenciateur dans la sélection de partenaires.
Fort de ce constat, D.FI développe et maintient un programme de certifications auprès de ses partenaires, pour garantir la qualité et la pertinence de ses interventions.
D.FI dispose de hauts niveaux de certification, notamment auprès de constructeurs comme IBM, SUN-STK, HP, Netapp ou Cisco (certifications matériels, logiciels, services) et des éditeurs tel Microsoft, Citrix, VMware, Red Hat, Symantec, Oracle ou Atempo.
Le centre de démonstration : DemoCenter
D.FI enrichit et maintient son capital technologique en exposant les solutions les plus avancées dans son centre de démonstration. Ce laboratoire est à votre disposition pour étudier et valider les configurations en situation réelle.
Cette plateforme évolue constamment, au fil des annonces technologiques et des nouveautés constructeurs et éditeurs. D.FI organise, dans le cadre des activités de son DemoCenter, des présentations en partenariat avec les différents acteurs, tout au long de l’année.
Le centre d’intégration
Pour réaliser les opérations d’intégration et de déploiement, D.FI dispose d’une plateforme logistique de 750 m², dont 400 m² sont réservés au stockage sécurisé des configurations et 350 m² à l’intégration et au support opérationnel.
Véritable chaîne de production, D.FI s’est dotée de cette infrastructure pour assurer la réception, le stockage, l’intégration, le dispatching et le support technique des solutions.
Le centre d’infragérance
La complexité et la criticité croissante des applicatifs demandent de plus en plus de disponibilité des équipes informatiques internes.
Pour répondre à ce besoin de recentrage des équipes informatiques, D.FI propose à ses clients le centre d'infragérance.
Basé sur une expérience de plus de 10 ans dans la gestion des infrastructures de ses clients, le centre d'infragérance Orditec de D.FI regroupe des spécialistes autour de la production des services managés, tant au niveau de la gestion des plates-formes techniques que de l'exploitation des applications.
Les services managés au sein du groupe D.FI ont les caractéristiques suivantes :
- Couverture des services jusqu'à 7 jours sur 7, 24h sur 24 et 365 jours par an
- Surveillance des systèmes et des applications critiques
- Administration des systèmes et des performances
- Administration de l'exploitation des applications.
Sur les plateformes VMware, i5, Unix, Wintel, SAN, réseau...
L'apport du centre d'infragérance repose sur le déploiement de standards et sur l'industrialisation des processus de gestion d'infrastructure.
Grâce à D.FI recentrez vos équipes informatiques sur le coeur de vos systèmes d'information, à savoir vos applications.
La Hot Line
D.FI vous propose des contrats de Hot Line ou help Desk pour le support opérationnel de vos administrateurs et de vos utilisateurs.
Les appels sont pris en compte par une cellule dédiée au sein de notre centre de support, qui dispose d’outils et de technologies spécifiques. Cette équipe multi compétences est chargée d’assister les administrateurs ou utilisateurs et de superviser, d’administrer les infrastructures de nos clients.
L’organisation et la gestion de ces services se référent aux meilleures pratiques mentionnées par l’ ITIL.